La mayor parte de los expertos en comercio electrónico y online marketing están de acuerdo al afirmar que el despegue del comercio móvil se producirá a partir de finales del presente año. Hay varias causas que permiten realizar este tipo de aseveraciones, pero entre ellas podríamos destacar las siguientes.
- En primer lugar, la buena disposición de las grandes empresas por invertir en desarrollos para el m-commerce. Entre estos desarrollos, sin lugar a dudas el más interesante es Android, dentro de la Open Handset Alliance liderada por empresas como Google, Motorola, NTT, eBay o Intel.
- Por otro lado, debemos señalar la distribución, cada vez más amplia, de términales móviles de altas prestaciones, como las Blackberry, los Treo de Palm o el iPhone de Apple.
- En tercer lugar, el grado de madurez alcanzado por gran parte de los consumidores en el uso de tecnologías como Internet, permite augurar una mejor disposición en la aceptación de los nuevos desarrollos para el móvil.
- Por último, la necesidad de muchas organizaciones y consumidores de obtener una buena conectividad sin hilos está motivando a las empresas a mejorar sus redes de telecomunicaciones.
Sin embargo, a pesar de las buenas perspectivas que en estos momentos se observan, no debemos perder de vista algunos aspectos que van a influir de manera notable en el éxito de las futuras iniciativas en m-commerce. Entre todos los posibles aspectos a considerar me van a permitir que me centre en dos de ellos: privacidad y seguridad.
- Privacidad y m-commerce: Podemos definir la privacidad como el conjunto de normas, de naturaleza privada (buenas prácticas) o pública (leyes, reglamentos, etc.), que regulan todos aquellos aspectos relacionados con la obtención, uso y cesión de datos de carácter personal. Dirán ustedes, y con razón, que la privacidad viene siendo contemplada desde hace años en la normativa reguladora de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Asimismo, son muy numerosas las iniciativas privadas que han buscado la autorregulación de aquellos aspectos de la privacidad que no regulaba la Ley de forma efectiva. Sin embargo, un vistazo somero a la actual situación del móvil nos permite delimitar ciertos aspectos de la privacidad cuya regulación debe ser todavía analizada en mayor profundidad. En primer lugar, nos encontramos con operadoras de telecomunicaciones poseedoras de una ingente cantidad de datos de sus clientes que hasta el momento presente apenas han utilizado más allá del consumo interno. A nadie se le escapa que, más pronto que tarde, estas operadoras van a rentabilizar estos bancos de datos, bien mediante su cesión a terceros o bien a través de la prestación de nuevos servicios. En relación con este último aspecto, debemos señalar que han surgido nuevas formas de relación con los consumidores gracias al uso de la tecnología móvil. El llamado Geo-marketing permite, entre otras cuestiones, efectuar ofertas en función de la localización de nuestro target. Por ejemplo, nuestra operadora “sabe” que todos los viernes alrededor de las 20:00 horas solicitamos que un taxi nos recoga en el aeropuerto de Barajas. Pues bien, dicha operadora puede usar esa información para inferir que pasamos los fines de semana en Madrid y que por tanto puede interesarnos alguna oferta de espectáculos o cenar en un buen restaurante de la capital. Estas ofertas llegarán puntualmente a nuestro móvil todos los viernes despúes de dejar nuestro avión. Pronto veremos este tipo de “ofertas localizadas” por lo que ha llegado el momento de pensar en los posibles límites a dichas actividades.
- Seguridad en m-commerce: Si tiene usted buenos conocimientos en tecnología móvil o en seguridad informática y quiere entrar en un mercado incipiente, no lo dude, su mejor opción en la seguridad móvil. Se trata de un sector en el que quedan muchas cosas por hacer. Los terminales móviles con acceso a Internet no destacan especialmente por sus capacidades de hardware y software en materia de seguridad. En cierto que los atentados cometidos a través de virus o la intrusión en redes WiFi desprotegidas no han sido muy numerosos, pero créanme cuando les digo que es cuestión de tiempo. La demanda de servicios en seguridad móvil debe crecer en los próximos años a las mismas tasas, sino mayores, que lo hicieron los servicios de seguridad a principios de esta década.
Blog: Miguel Guinalíu
Mobile Marketing Lo que las operadoras quieren
Que coincidencia justo estaba investigando sobre geomarketing y mobile marketing eso que las operadoras quieren, las empresas codician y exploran hoy.
La publicidad por celular es un hecho. Las primeras acciones en América Latina superaron las expectativas de sus promotores. En el mercado argentino, 33 millones de equipos son un blanco codiciado para las campañas basadas en mensaje de texto. Frente a este panorama, la Cámara Argentina de Anunciantes organizó un evento con las tres principales operadoras de móviles del país, CTI Móvil, Movistar y Personal. Las conclusiones fueron contundentes. La técnica que revoluciona las agencias es el marketing por proximidad o geomarketing. La estrella, el SMS. El principal requisito para el éxito de estas acciones, el Opt-in del cliente.La primera jornada de Mobile Marketing tiene todo el halo de esos encuentros que luego serán históricos. Las tres principales operadoras de móviles del país, CTI Móvil, Movistar y Personal, expusieron acerca de la utilización del aparato como herramienta de marketing y coincidieron en que el principal requisito para su éxito es contar con el consentimiento explícito del cliente.
En cuanto al futuro, lo cierto es que en el país algunos anunciantes comenzaron a experimentar con la nueva herramienta, concientes del poder, ubicuidad y masividad del dispositivo; a fines de este año, los celulares en la Argentina tendrán una penetración del 90 por ciento, uno de los porcentajes más altos del mundo.La conferencia sobre el celular como la tercera pantalla capturó la potencia de un medio que inaugura un nuevo nivel de intimidad en la relación entre marcas y consumidores. Buena parte de la charla giró en torno a reflexionar sobre los cuidados a implementar por parte de las partes que intervienen en un negocio que parece ser prometedor.
La tendencia es consecuencia directa del constante crecimiento de la telefonía celular, ya que esto derivó en un auge de su uso como soporte publicitario. En este sentido, los coordinadores de la actividad, Pablo Rada (Unilever) y Martín Jones (L’Oréal) –ambos miembros de la Comisión de Medios de la CAA-, en la apertura del evento señalaron que “a través del tratamiento de estas temáticas de avanzada, la Cámara de Anunciantes pone al alcance de los integrantes del negocio publicitario, la información que contribuya a una mayor efectividad de sus estrategias de marketing”.
La idea es iniciar el camino que lleve a una regularización del quehacer del mobile marketing ya que es una actividad aún nueva en Latinoamérica; la Mobile Marketing Association (MMA) la ha definido como el uso de sistemas inalámbricos para la introducción de contenidos y como vehículo de respuesta directa de un programa de marketing multimedia.
A diferencia de otros medios tradicionales (TV, gráfica o radio), una campaña a través del celular otorga una comunicación inmediata y focalizada, posibilita interactuar en tiempo real, corregir campañas y redireccionar presupuestos, según los resultados obtenidos.
Cuidando al consumidor
Agustín Ricci, gerente de Mobile Marketing de Cyclelogic. Enfatizó en que los contenidos de las estrategias de marketing en los aparatos deben ser “innovadores” y “útiles” para el consumidor.
Los expositores coincidieron en la necesidad de cuidar al cliente y no resultar intrusivos con el comercial, como una condición primordial de la nueva herramienta.
La empresa que decida invertir en esta actividad tendrá que demostrar que dispone de un aval explícito del usuario para recibir los anuncios, requisito conocido como “Opt in”. Además, Mitroga recomendó, además, que los mensajes utilizados sean sencillos y gratis.
Gustavo Saucedo, gerente de Nuevos Servicios de CTI Móvil, aconsejó a las marcas trabajar con integradores con experiencia para no poner en riesgo la dinámica del negocio e idear avisos creativos y autónomos, que se diferencien del entretenimiento (juegos, trivias, entre otros).
Otro punto compartido por los oradores fue la necesidad de definir estándares comunes para el afianzamiento del negocio. Por ejemplo, en el precio cobrado por los “bulks” o paquetes de mensajes, que las empresas adquieren con prioridad al lanzamiento de un concurso. El proceso llega al destinatario final a un precio aproximado de 0.50 centavos (más impuestos), dependiendo del tipo de campaña. El 20 por ciento de esa suma es lo que usualmente devuelven las operadoras a las marcas e integradores.
SMS, la vedette
Entre los productos y servicios que actualmente ofrecen las firmas están el marketing directo, marketing de proximidad, concursos y promociones y portales o sitios web. Existen también algunas experiencias de campañas a través de la tecnología Bluetooth, pero son pocas, ya que es un recurso disponible sólo en un poco más del 20 por ciento del parque de equipos en el mercado.
Actualmente, la estrella indiscutida para hacer marketing vía celular es el SMS, que acumula el 90 por ciento de este tipo de anuncios. Esto se basa en una contundente realidad: un usuario promedio manda 80 SMS por mes . Argentina se encuentra entre el top 10 de países que más usa los mensajes de texto. Sin embargo, las tendencias indican que para el 2011 descenderá su utilización y en cambio aumentará la de WAP y TV Móvil. Al menos, así lo aseguró Ignacio Nores, gerente de Servicios de Valor Agregado de Personal.
Geomarketing y después
El geomarketing consiste en un servicio de red que sólo pueden brindar las operadoras que consiga delimitar un área durante un espacio de tiempo determinado para actuar con una acción comercial de una marca a los celulares que se encuentren dentro de los límites de esa zona elegida, enviando mensajes específicos relacionados con un punto de venta, por ejemplo. La principal dificultad radica en la superposición de un área requerida y por ahora no es una herramienta muy explorada, aunque sí harto atractiva.
Definitivamente una potente herramienta.