Latini:.- “Si como banco no aprovechas el celular para relacionarte con tus clientes cuando más de la mitad de ellos tiene uno y utiliza intensivamente
“Una estrategia de banca móvil permite al banco destinar recursos a procesos más comerciales y no meramente de atención o ventanilla, y al cliente estar al corriente de sus finanzas las 24 horas del día, desde cualquier lugar, y sin tener que acercarse al banco”, aseguró ayer Pérez en su ponencia, donde repasó algunos de los casos de éxito de la compañía en España. “La banca a distancia es clave para centrar la gestión comercial de los clientes en las oficinas”, concluyó el ejecutivo.
“Latinoamérica está duplicando anualmente su tráfico de datos SMS, con cuotas de penetración que rayan el 70% de media, y a las que todavía les queda un largo recorrido, pero sobre todo con unos ratios de uso de mensajería SMS por persona y día realmente espectaculares. El canal móvil ha traspasado ya el umbral de lo exótico para convertirse en una excelente herramienta de comunicación y negocio para las empresas, especialmente la banca, que lo ve como una fórmula muy eficaz de contactar con sus clientes”, apuntó Pérez durante su intervención.
El máximo responsable de negocio del fabricante de software en la región prosiguió: “La estrategia multicanal ya no solo contempla la banca en Internet. Los canales o puntos de contacto de un cliente con su entidad no compiten entre ellos. Como banco no hay que escoger cual es la mejor opción para contactar a mis clientes; simplemente hay que ofrecerles todas las opciones y que éstos sean quienes escojan, en función de donde estén, en qué situación, a qué hora, ¡y hasta de qué humor se encuentren!”.
Latinia es una empresa española especializada en productos middleware de banca SMS que este pasado mes de Junio ha iniciado su expansión por
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