Emol: En Dell reconocen que la confianza con sus clientes en Chile no pasa por su mejor momento. La noticia de que la empresa vendía notebooks de última generación en $77 mil voló por los blogs de nuestro país. En la blogósfera criolla, los lectores se pasaron el dato, y aquí también escupieron de rabia contra la empresa. Pero Dell ya sabe de conflictos similares y es en el mundo virtual donde se sienten más cómodos.
"Dell Hell" ("el infierno de Dell") se llamó el caso que los hizo despertar. Jeff Jarvis, un reconocido periodista estadounidense, escribió un e-mail a "Mr. Dell", reclamándole por su mal servicio y lo subió a su blog, con su respectivo efecto viral. ¿Resultado? Dell aprendió a "escuchar" y abrió sendos blogs corporativos donde sus usuarios hablan sobre tecnología... y otras cosas. Además, Jarvis fue invitado a reuniones a los headquarters de la empresa y a colaborar en ella.
En Latinoamérica se abren al debate sobre la errónea venta de computadores en Dell en Directo ( www.dellendirecto.com), en donde reciben sin fitro todo tipo de críticas y comentarios. Una transparencia que les ha permitido salir del paso en enojos virales anteriores.
La editora del blog de Dell, Gretel Perera, incluso posteó comentarios defendiendo a la empresa en los blogs chilenos que reclamaban por la compra legítima de los notebooks. "Estaremos contactando a los clientes afectados para poder aclarar la situación", se lee en uno de ellos.
En tanto, en Facebook también se pueden encontrar grupos de "amigos" de Dell.
